Вопросы и ответы

Позвоните нам по номеру +7 (812) 507-84-81 или оставьте заявку на услугу в одной из форм на сайте и вам обязательно перезвонят и зададут уточняющие вопросы.

Обращаем Ваше внимание : формирование стоимости услуги определяется из множества факторов - ваших желаний. Окончательный чек на услугу может быть сформирован только после полного понимания объемов работ.

Сегодня услуги в сфере информационных технологий и финансах востребованы, как никогда.

Любая компания, работающая или только начинающая свой пусть на рынке, использует значительный набор технологий, который может несколько отличаться в каждом случае, и так же имеет свою определенную специфику бизнеса.

Мы стараемся создавать уникальные проекты для каждой организации, поэтому все технические вопросы решаются исходя из поставленных задач и специфики бизнеса организации-заказчика.

Потребности и желания у всех разные, поэтому формирование окончательного чека на услугу возможно только после полного представления объема работ.

При заключении договора на обслуживание мы согласовываем с клиентом время реакции на обращение. 

За это время, с момента обращения клиента, мы берем задачу в работу, создаем заявку на обслуживание.

Время, которое требуется для выполнения работы в рамках обращения, зависит от многих факторов. Поэтому однозначно сказать сколько потребуется времени на выполнение невозможно.

Каждая заявка на обслуживание после создания получает крайний срок выполнения, и если этот срок выполнимый, работы в рамках обращения выполняются вовремя. Если в силу каки-либо причин для выполнения работ потребуется больше времени - это согласовывается с клиентом по телефону или электронной почте.

Оптимальный вариант - электронная почта.
Напишите письмо с описанием задачи на электронную почту (адрес электронной почты прописывается в договоре на оказание услуги).

Если у вас нет возможности написать письмо, позвоните по телефону : +7 (812) 507-84-81

При телефонном звонке сообщите номер договора и название Вашей организации, ну и разумеется, опишите задачу или проблему.

Оптимальный вариант - электронная почта.
Напишите письмо с описанием интересующего вас вопроса по услуге на электронную почту info@velcot.ru

Вы так же можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте. 

Если у вас нет возможности написать письмо или воспользоваться формой обратной связи - позвоните нам : +7 (812) 507-84-81.

Существует две модели лицензирования : облачный сервис и коробочное решение.
Облачный сервис предполагает ежемесячную оплату, а коробочное решение – единоразовую.

В случае с облачной моделью вы получаете все преимущества облачных услуг. Вам не требуется собственное оборудование и навыки установки или привлекать сторонних специалистов для этой цели – система уже готова к работе и находится на оборудовании поставщика услуги.

Коробочное решение потребует от вас наличия подходящего по техническим характеристикам оборудования, внутреннего или внешнего специалиста для установки решения и покупки коммерческой лицензии на продукт сроком на 1 год (доступны пакеты 50, 100, 200, 500, 1000+ пользователей).

Коробочное решение содержит больше инструментов и модулей, позволяет максимально гибко настроить систему и интегрировать ее со сторонними продуктами.

Техническая поддержка по продукту предоставляется только при активной лицензии. Лицензия предоставляется на 1 год, после окончания лицензии вы сможете пользоваться продуктом, однако с некоторыми ограничениями.

Вам будут недоступны следующие функциональные возможности :

- Обновления, получение новых версий продукта
- Установка модулей и приложений из Маркетплейс
- Работа модуля облачной телефонии
- Автозаполнение реквизитов по ИНН
- Модуль поисковой оптимизации : автобюджет Яндекс.Директ и публикация рекламы на рекламных площадках
- Облачное резервное копирование и мониторинг сайтов
- Сервис служб доставки интернет-магазина
- Модуль каталога BigData: персонализация

- Старт : лицензия позволяет создавать простые интернет-проекты, содержит все необходимые инструменты для базовой настройки и развития проекта.
Подходит для простого сайта или лендинга.

- Стандарт : лицензия позволяет создавать неограниченное количество интернет-проектов, содержит набор необходимых для развития проекта инструментов, работать с большим количеством документов и страниц, а так же отслеживать и контролировать общение посетителей.
Подходит для корпоративного портала, средних и крупных сайтов.

- Малый бизнес : лицензия содержит базовый модуль интернет-магазина, позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой, а так же содержит модуль интеграции с 1С и Яндекс.Маркет.
Подходит для создания небольшого интернет-магазина.

- Бизнес : в дополнении к базовому модулю интернет-магазина лицензия содержит дополнительные возможности для развития продаж, такие как корзина товаров, подписка на новинки, отчеты и анализ интернет-магазина, аналитика рекламной компании, документооборот, система множества складов, накопительные скидки.
Подходит для создания средних интернет-магазинов с распределенной структурой.

- Энтерпрайз : лицензия предназначена для крупных интернет-проектов, включает расширенный функционал возможностей, гибкость и расширенную поддержку 1С-Битрикс.
Подходит для создания крупных интернет-проектов, например, многопрофильные интернет-магазины, В2В-площадки, интернет-каталоги.

Срок действия лицензии один год. Вам доступны обновления продукта, установка и обновление решений из внутреннего магазина Маркетплейс.

По истечении лицензии необходимо оплатить продление. Стоимость составляет 25% от стоимости используемой лицензии.

После окончания лицензии ваш сайт продолжит работать, однако вы потеряете право доступа к обновлениям продукта, установке и обновлению решений из внутреннего магазина Маркетплейс.

Продление лицензии позволит использовать продукт в полном объеме.

Маркетплйс – это каталог готовых решений от небольших компонентов до готовых сайтов и интернет-магазинов разработанных на платформе 1С-Битрикс.
Решения могут быть платными и бесплатными, разрабатываются и поддерживаются партнерами платформы.

Период поддержки 1 год, во время поддержи вам доступны обновления и техническая поддержка от разработчика решения.

По истечении срока поддержки решение будет работать в прежнем режиме, отсутствие обновлений не влияет на работоспособность .
Вы сможете в любой момент купить новую версию решения по цене 50% от его стоимости.

Все облачные сервисы делятся на три сегмента в зависимости от модели обслуживания:

IaaS (Infrastructure-as-a-Service) — инфраструктура как услуга, когда крупные игроки «облачного» рынка сдают свою масштабную вычислительную инфраструктуру другим компаниям во временное пользование;

SaaS (Software-as-a-Service) — программное обеспечение как услуга, когда клиенты используют программное обеспечение он-лайн;

PaaS (Platform-as-a-Service) — платформа как услуга, когда онлайн-пространство используется разработчиками для создания онлайн-приложений.

Существуют пять типов облаков: публичное, частное, мультиоблако, гибридное и Community Cloud.
Каждый тип решает свои задачи. На практике чаще всего встречаются : публичное, частное и гибридное.

Публичное облако : клиенты пользуются общедоступным пулом вычислительных мощностей провайдера.

Плюсы модели : более быстрое, чем в частном облаке, развертывание и масштабирование, оплата только фактически использованные ресурсы vCPU и vRAM.

Частное облако : пространство, которое разворачивается для одного клиента на его территории или на арендованной у поставщика площадке. Аппаратные ресурсы физически изолированы от других клиентов.

Плюсы модели: широкие возможности по масштабированию, высокая доступность сервиса и конфиденциальность.

Гибридное облако : модель позволяет совмещать физические ресурсы локальной инфраструктуры организации и арендованные в облаке, объединяя их в единую инфраструктуру. Это удобно, например, если нужно быстро решить проблему с нехваткой собственных ресурсов, и аренда вычислительных мощностей в облаке оказывается выгодным решением с точки зрения бюджета, скорости развертывания и производительности. Или когда есть потребность распределения данных: важные для бизнеса работают в собственной инфраструктуре, некритичные служебные — в облачной.

Не совсем. Облачные технологии — это комплекс технологий (физические и программные средства плюс набор инструментов), которые создают вычислительные мощности, используемые для конкретных задач. Например, для хранения и обработки данных, обучения моделей ИИ или для разработки приложений.

А вот облачные вычисления — это ресурс, который пользователь получает в виде сервиса, чтобы работать с ним удаленно. То есть, чтобы обрабатывать информацию или делать вычисления он использует сторонний ресурс вместо мощностей своего компьютера. Чаще всего облачные вычисления предоставляется по одной из трёх моделей: IaaS, SaaS, PaaS (подробнее о них вы можете почитать в вопросе "Облачные модели обслуживания").

Облако же — разговорный вариант, которым могут называть и технологии, и вычисления. Просто потому что так удобнее.

• Оборудование, на котором размещены бизнес-приложения компании устаревает и уже не отвечает техническим требованиям. Покупка нового оборудования подразумевает крупные единовременные затраты. В таком случае миграция бизнес-приложений в облако – оптимальный вариант, не требующий капитальных затрат.

• Организация рабочих мест в филиалах компании, удаленная работа или организация параллельной работы сотрудников.
  Размещение рабочих мест в облаке – наилучший вариант решения поставленной задачи, в том числе и экономически выгодный. Пользователи подключаются к своим рабочим местам, вся работа и данные остаются в изолированной среде внутри облака. Существуют различные сценарии обеспечения безопасности данных от потери и кражи.
  
  

• Интернет-магазин в разгар сезона или при проведении акций. В такое время посещаемость возрастает в разы и вместе с ней возрастает нагрузка. Быстрое увеличение вычислительных ресурсов поможет избежать неполадок в работе сайта, избежать репутационных рисков и финансовых потерь.

• Запасное хранилище критически важных данных или место резервного копирования. Современные системы хранения данных и их обслуживание выходят “в копеечку” : серверные системы, диски, обслуживание, персонал. Намного рациональнее создать файловое хранилище в облаке и оплачивать фактическое место необходимое для использования.
  
  

• Компании необходимо повысить уровень доступности бизнес-приложения, обеспечить безопасность данных, а так же увеличить его быстродействие в связи с возросшей нагрузкой, вызванной, например, ростом бизнеса и увеличением штата.
  Хорошим примером будет программный комплекс 1С : Предприятие. Миграция такого программного комплекса в облако обеспечит высокую доступность, безопасность и гарантирует прогнозируемую работу без сбоев. Доступ будет доступен практически с любых устройств от мобильных, планшетов до тонких клиентов и персональных компьютеров в офисе.

• Использование web-браузера подходит для пользователей с нестабильным или некачественным подключением к сети интернет, и в случае использования только одного приложения 1С:Предприятие.
  

• Remote Desktop Protocol (Подключение к удаленному рабочему столу) подходит пользователям, у которых стабильное подключение к сети интернет, и так же им необходимо выполнять работу при помощи вспомогательного программного обеспечения, например, офисного пакета компании Майкрософт или браузера.
  

• RemoteApp является оптимальным вариантом, если пользователи привыкли к локальной работе только за своим рабочим компьютером или ему сложно разобраться с множеством окон и настройкой подключений.

Инфраструктура виртуальных рабочих столов ( VDI или Virtual Desktop Infrastructure ) предназначена для создания виртуальной среды рабочего стола на удаленном сервере.

На удаленном сервере, в среде (платформе), создается виртуальная машина - рабочее место пользователя с требуемым набором программ и нужной операционной системой (Windows, Linux).

Операционная система, как и набор программ не обязательно должны быть одинаковыми для всех пользователей работающих в системе, так как подразумевается, что у каждого пользователя есть собственная виртуальная машина с необходимым ему набором программ.

Такая система может быть использована не только для решения типовых задач, как, например, работа с офисным программным обеспечением, но и задач требующих большого количества вычислительных ресурсов, например, для обработки видео или CAD системах.

С точки зрения финансовых затрат VDI требует намного меньше ресурсов на обслуживание и управление, чем физические персональные компьютеры.

При работе с использованием VDI можно точно так же, как на обычном ПК, подключать устройства по USB, например, флешки или другие носители информации.

Использование VDI никак не ограничивает пользователей : весь привычный функционал для работы остается на месте.

У системы VDI нет ограничений по сценариям работы. 

С помощью VDI можно решать любые задачи и организовать эффективную работу любых отделов и служб : колл-центр, бухгалтерия, отдел разработки или проектирования и др.

Для сложных вычислительных задач, например, работа с графикой, в системе предусмотрена возможность подключения графического ускорителя (видеокарты).

Рабочие места развернуты в среде виртуализации на удаленном сервере, и представляют собой виртуальные машины.

На таких виртуальных машинах хранятся все данные и программы.

Пользователь подключается к рабочему месту через специальное программное обеспечение, которое необходимо установить на его рабочий компьютер.

В некоторых системах реализована возможность работы через обычный браузер.

Для подключения можно использовать тонкий клиент с предустановленным программным обеспечением и необходимой настройкой для подключения.

Так же для подключения подойдут и мобильные устройства - смартфон или планшетный компьютер. При подключении системный интерфейс будет оптимизирован в зависимости от форм-фактора используемого устройства.

Да, терминальный сервер, ( Microsoft Remote Desktop Services ) как технология, позволяет организовывать работу пользователей в едином информационном пространстве и обеспечивает работу с программным обеспечением.

Однако, пользователи, подключенные к терминальному серверу, делят его вычислительные ресурсы между собой. Все пользователи используют одну серверную ОС и единый набор установленного программного обеспечения. В случае недоступности сервера или неисправности какой-то программы - работа всех пользователей становится невозможной.

При работе в VDI каждый пользователь работает на отдельной виртуальной машине. У каждого пользователя есть собственная операционная система с необходимым ему набором установленного программного обеспечения. Неисправность или недоступность виртуальной машины или неисправность программного обеспечения внутри нее оказывает влияние только на пользователя, работающего только с этой виртуальной машиной - нет негативного влияния в работе остальных пользователей системы.

Терминальный сервер подходит для офисных задач и представляет собой не такое гибкое решение, как VDI.
VDI представляет собой куда более гибкое и технологичное решение, обеспечивая гибкость, масштабируемость и удобство использования.

На стоимость обслуживания влияет : 

• количество оборудования и работающих пользователей
• использование систем виртуализации : VMware ESXi, Citrix, Hyper-V и др.
• работающих ИТ-сервисов : Active Directory, файловый сервер, баз данных, сервер 1С и т.д.
• работающих сетевых сервисов, например, удаленный доступ.

Операционная система Windows : Windows Server различных редакций начиная с Windows Server 2008.
Операционные системы Linux / Unix : CentOS, Debian, RedHat и другие.

Как пример, к ИТ-сервисам относятся :

• роль файлового, терминального сервера или Active Directory.
• сервер баз данных : Microsoft SQL Server, PostgreSQL и другие.
• Почтовый сервер Microsoft Exchange, EXIM и другие
• Сервер резервного копирования
• Сервер мониторинга
• WEB-сервер
• Сервер 1С
• Сервер обеспечения удаленного доступа (VPN)
• Сервер IP-телефонии.

В основном это системы : 

• VMware ESXi
• Microsoft Hyper-V
• Proxmox VE

Цена ремонта любой техники зависит от типа техники и сложности неисправности.
В зависимости от модели техники цена будет отличаться.
Окончательную стоимость ремонта и сроки в которые будет устранена неисправность можно озвучить только после осмотра и диагностики.

Окончательные сроки зависят от характера неисправности.
Обычно, большинство проблем решается инженером на месте.
Средний ремонт может занимать 1 или 2 дня.
При сложных неисправностях на сроки выполнения может повлиять множество факторов, например, наличие запасных частей.

Да, это возможно.

Мы заберем неисправную технику, проведем диагностику и уведомим вас о состоянии, стоимости и сроках работ.

- Техника не запускается и не горит световой индикатор – проблема с блоком питания
- При печати мнется бумага – неисправность прижимных роликов
- Тусклая и светлая печать – проблема подачи чернил или недостаток тонера в картридже
- Раздваивающаяся печать – неисправность чернильного шлейфа
- Полосы на бумаге при печати – закупорка дюз